Oplossing toevoegen

Oplossing toevoegen

Selecteer 'Oplossingen' in het linkermenu. Klik op het plusje om een oplossing toe te voegen. 

Stappen

  1. Selecteer het juiste ticket. Je kunt via  zoeken.
  2. Geef een beknopt onderwerp
  3. Vul de oplossing in.
  4. Optioneel kun je een url of bijlage toevoegen.
  5. Als je het supportticket direct wilt sluiten, klik dan op 'Ticket direct sluiten'.
  6. Klik op 'Opslaan'.
De indiener ontvangt automatisch een bericht met een update op het ticket.

    • Related Articles

    • Notitie toevoegen

      Als je een reactie op het ticket per mail hebt ontvangen, dan heb je de optie om daarop te reageren via een notitie. Dit doe je door in de mail te klikken op 'Notitie toevoegen'. De behandelaar ontvangt een melding van de notitie.

    • Ticket indienen

      Je kunt een ticket indien via Zoho CRM. Klik in de menubalk op 'Support Desk' en daarna op 'Ticket indienen'. Er verschijnt een veld waar je de volgende velden minimaal moet invullen: Naam label (kies het label waar je ticket betrekking op heeft) ...