Ticket indienen

Je kunt een ticket indien via Zoho CRM. Klik in de menubalk op 'Support Desk' en daarna op 'Ticket indienen'.

Er verschijnt een veld waar je de volgende velden minimaal moet invullen:

1. Naam label (kies het label waar je ticket betrekking op heeft)
   
2. Onderwerp
   
3. Beschrijving
   
4. Soort (maak een keuze)
   
1. Feedback
   
2. Incident
   
3. Verzoek
   
4. Idee/suggestie
   
5. Probleem
   
6. Vraag
   
5. Prioriteit (dit wordt automatisch ingevuld op basis van het gekozen soort en kun je indien nodig overschrijven)
   
6. Toewijzen aan (wie moet het ticket in behandeling nemen)
   

Optioneel kun je bijlagen toevoegen.

Klik op de knop 'Indienen' om het ticket in te dienen. Je ontvangt een bericht zodra er een reactie op je ticket is.

• Related Articles

• Oplossing toevoegen

  Selecteer 'Oplossingen' in het linkermenu. Klik op het plusje om een oplossing toe te voegen. Stappen Selecteer het juiste ticket. Je kunt via zoeken. Geef een beknopt onderwerp Vul de oplossing in. Optioneel kun je een url of bijlage toevoegen. Als ...

• Notitie toevoegen

  Als je een reactie op het ticket per mail hebt ontvangen, dan heb je de optie om daarop te reageren via een notitie. Dit doe je door in de mail te klikken op 'Notitie toevoegen'. De behandelaar ontvangt een melding van de notitie.